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| Punto Giallo: un progetto per l'accoglienza dei pazienti al Policlinico di Palermo |
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| 22 dic 2006 |
 Domani, 23 dicembre alle ore 10.00, presso l'aula di radiologia del Policlinico, si terrà una convention per la presentazione del progetto "Il Punto Giallo".
Il progetto nasce dall'analisi di alcune criticità segnalate dagli utenti all'ufficio per le relazioni con il pubblico: difficoltà di accesso ai servizi e alle prestazioni sanitarie, carenza di personale adibito esclusivamente ad attività di front-office, operatori spesso poco consapevoli dell'importanza strategica del loro ruolo nella percezione all'esterno dell'immagine aziendale.
Ideatrice e referente del progetto, di cui ha curato anche la realizzazione, è Rosaria Licata che, insieme alla sua equipe addetta alla comunicazione ed alle relazioni con il pubblico, propone il miglioramento della qualità dei servizi resi agli utenti che entrano in contatto sia telefonico che diretto con il policlinico, attraverso una riorganizzazione e una riqualificazione del servizio già esistente.
Grazie all'originale contributo di Sabrina Mutolo, ingegnere dell'ufficio tecnico dell'ospedale universitario, sono stati realizzati dei vivaci punti d'accoglienza collocati nell'atrio di alcuni dipartimenti, facilmente riconoscibili anche a distanza, poiché colorati in giallo.
Le sedi individuate sono caratterizzate da una maggiore complessità, in termini di fabbisogno informativo da parte degli utenti, infatti, presentano un atrio comune da cui si può accedere a differenti unità operative e ad altrettanto numerosi ambulatori o servizi.
Per questa ragione, in questa prima fase di realizzazione, è stato deciso di intervenire su quattro dipartimenti ed un'unità operativa: il dipartimento di medicina interna e specialistica, di medicina interna e delle malattie cardiovascolari e renali, di chirurgia generale, d'urgenza e dei trapianti d'organo, il dipartimento di oncologia e presso l'unità operativa di dermatologia, sede di numerosi ambulatori specialistici che, sul territorio provinciale, sono presenti quasi esclusivamente soltanto al Policlinico.
Gli operatori addetti, opportunamente formati, avranno il compito di orientare gli utenti, fornire loro le informazioni di cui necessitano e in alcuni casi accettare le prenotazioni per le prestazioni ambulatoriali, nelle more dell'attivazione del centro unico di prenotazione.
Nel 2007 si pensa di proseguire nella realizzazione del progetto, con l'obiettivo di estendere gradualmente il modello proposto anche agli altri plessi.
Alla manifestazione interverrà anche Enzo Memoli, giovane economista e formatore napoletano, specializzato in metodologie didattiche ed in project management, con la sua lezione-spettacolo dal titolo accattivante, Project "Mannàggia 'a mènte".
La performance di Memoli è un intervento formativo sui temi dell'organizzazione e gestione dei progetti che utilizza le tecniche proprie del mondo dello spettacolo per rafforzare, enfatizzare e stressare i contenuti tecnici, metodologici, organizzativi e relazionali del project management.
Saranno presenti il Direttore Generale del Policlinico, il Preside della Facoltà di Medicina, l'Assessore Roberto Lagalla e l'Onorevole Antonello Antinoro.
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